一、核心服务理念：诚信、专业、高效、规范

二、大友品牌服务保障

　　大友地板实行全方位的木地板服务体系，系统贯穿售前—售中—售后的每个环节。公司郑重提出8项承诺，并严格执行，率先实行“诚信服务，先行赔付”制度，确保消费者放心购买，无忧使用。

　　诚信服务 先行赔付

　　为了确保消费者的合法权益，我公司率先实行了“诚信服务，先行赔付”制度，即消费者购买“大友”地板，出现质量或服务问题时，而经销商拖延、拒绝、或无力赔付时，由本公司自律法律委员会赔付。

　　8大承诺 郑重履行

　　本公司将本着“诚为大，信为友”的一贯作风，为购买大友地板的消费者持续提供健康的使用环境和完善的售后服务，8大诚信承诺，全面保驾护航：

　　1、保证供应地板质量符合国家标准，并绝对不会损害使用者的健康。

　　2、保证供应地板决不欺诈，等级合格品，树种名完全符合国家标准，否则按《消费者权益保护法》执行。

　　3、保证供应地板负责铺装，若不需要公司铺装，原则上是不供应并不承担保修责任。

　　4、买“大友”地板一定送货到户，质量验收，若不满意，无条件退货。

　　5、买“大友”地板严格执行市场、门店终端负责制，从订购到保修终止等全程服务，接受客户监督。

　　6、若对公司服务不满意，欢迎向地板协会服务中心咨询并投诉：4006100100转地板315，全年24小时开通。

　　7、公司坚决服从木材流通协会自律法律委员会监督裁决，实行先行赔付。

　　8、公司自愿接受政府执法部门领导监督指导。

三、大友品牌服务组成

　　1、规范化材料应用

　　大友专用龙骨、膨胀钉、地板钉、防潮垫、防潮剂、防虫粉、保养及维修产品。

　　2、规范化服务流程

　　根据客户家装风格、预算、房屋环境等个性化需求，导购人员提供量身定制的合理化产品建议；接单后，大友专业安装人员上门免费测量面积、含水率等环境数据，精确计算客户实际安装产品和辅助产品的数量，尽最大可能降低安装耗损。

　　3、准时、高效地组织送货上门，规范化换货、补货、退货

　　①换货：1、在未经验收和铺设的情况下，可以无条件更换大友品牌现有的地板，运费自理，2、整价另计，经过验收并已铺设的地板不予更换。

　　②补货：由于方案变化补购地板，相同产品按成交时原价供应。

　　③退货：若在铺设后有剩余，整箱未开封可在7天内凭原销售单据退回销售点，散件原则上不予退回。

　　4、严格按照木地板规范及施工方案进行安装施工

　　①铺设前准备（向客户介绍铺设工艺、勘察铺设环境、不交叉混合作业）。

　　②铺设方法：实木地板（龙骨铺装、悬浮式铺装）

　　　　　　　　实木复合地板（龙骨铺装、悬浮式铺装、直接粘胶法）

　　　　　　　　 强化地板（悬浮式铺装）

　　③地热环境按照采暖地板安装规范执行。

　　④产品安装验收标准：

　　内在质量、加工质量、外观标准、环保指标

　　地板质量参考GB/T18102-2000、GB/T18580-2001标准

　　胶粘剂产品质量和环保质量合格证

　　5、其他辅料产品合格标识

　　安装服务完成后，经由客户验收确认，及时听取意见反馈和投诉处理，建立完备的客户档案。

　　认真履行公司保修服务承诺，提供专业完善的地板服务。自购买提货之日起12个月内，如在正常安装、使用和保养条件下，出现质量问题，及时保修，保修期外终身维修。